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深圳大铲海事局政务窗口“E站通”

来源:未知 编辑:admin 时间:2018-08-07
导读:深圳大铲海事局E站通服务团队由9名政务人员组成,E代表电子政务,也是一的谐音,表示一站式服务。该团队秉承群众的需求在哪里,工作的方向就在哪里的工作理念,以群众所需为着力点,致力让群众少跑腿甚至不跑腿。他们坚持实干为先、甘于奉献,解决好人民群众

深圳大铲海事局“E站通”服务团队由9名政务人员组成,“E”代表电子政务,也是“一”的谐音,表示“一站式服务”。该团队秉承“群众的需求在哪里,工作的方向就在哪里”的工作理念,以群众所需为着力点,致力让群众“少跑腿”甚至“不跑腿”。他们坚持实干为先、甘于奉献,解决好人民群众关心的热点问题,出实策、创实绩,推进政务服务工作不断向前,全力打造人民群众满意窗口。

绿色通道服务重点工程建设

“实在不好意思,你们两三个星期前给我打电话,提醒我们申报水工延期,当时没来得及申请,许可证明天就到期,工程还没有完成,要是不能延期,整个工程进度都要受影响,这可怎么办?”深圳前海湾清淤工程(二期)项目负责人急得团团转。

该工程作为打造粤港澳大湾区“明日之珠”重大市政基础设施项目之一,完工后将有效改善前海湾水质环境,提升自贸新城整体形象,为建设“前海水城”创造有利条件。项目工期较紧,如果不能及时办理水工延期,原本就紧张的工期将变得更加捉襟见肘。

群众所想,我之所念。“E站通”服务团队接到申请后决定开通“绿色通道”,团队主动加班组织延期申请材料的受理、审核,最终延期手续得以及时办理,保障了项目的顺利完工。事后,深圳前海湾清淤工程(二期)项目部负责人专程来到大铲海事局赠送锦旗,对“E站通”服务团队在工程建设过程中专业高效的服务表示诚挚感谢。类似主动作为的便民利民举措还有很多。例如,之前港建费征收的单证材料由码头代收单位整理,然后再到海事政务服务窗口进行审核盖章。两地相距较远,有时还会因材料准备不齐全,行政相对人不能一次办结业务,来回奔波给他们带来了很多不便。“E站通”服务团队发现这一问题后,在帮助代收单位列出业务办理所需单证材料清单的基础上,还在码头闸口处设置了单证审核服务点。这样,行政相对人就可以直接在码头办理港建费缴交手续,节省了两地来回跑的时间和经济成本。

人民群众对美好生活的需要是大铲海事人工作的方向,他们始终坚持以人为本,激情饱满地投入到工作中。近年来,“E站通”服务团队着力落实“放管服”改革要求,从群众最关心、最直接、最现实的利益问题出发,积极转变职能,创新服务方式,梳理出行政相对人在政务办理中存在的重点、热点、难点问题,推出绿色通道、并联办理、预约办理等一项项便民利民兴民措施,以实际作为彰显新时代海事人的担当精神。

365天24小时全天候政务办理

“妈,别担心,我带了饺子正吃着呢,您和爸在家照顾好自己。”大年三十,刚刚值班结束的尚晓磊拨通了母亲的电话。“妈妈为什么周末总是上班?我想和妈妈一起去游乐园。”邹晓阳年幼的儿子不解地问……这是大铲海事人和他们家人的声音。

“你们24小时服务太方便了,这样我们来办理业务时间安排就可以灵活许多。”船舶代理人小邓说。“大铲海事局窗口服务质量特别高,每次手续办理都很高效,即便出现‘小插曲’也能第一时间帮助我们解决。”船员小周说……这是行政相对人的声音。

大铲海事局地处深圳西部大铲湾港区,背靠华南及珠江三角经济腹地,扼守珠江口咽喉要道,年船舶交通流量近3万艘次,并且大部分为集装箱船,船舶作业时间短,政务服务效率要求高。政务中心作为大铲海事局对外服务窗口,“E站通”服务团队9名成员挑起了整个辖区一年365天、24小时全天候政务办理的任务。特别是行政审批“一站式服务”全面推行后,以往多个业务部门共同办理的水上水下施工作业许可、港内安全作业报备、船舶载运危险货物审批等专业性强、时限紧、风险高、责任重的业务全部集中到政务中心。在繁重复杂的任务面前,“E站通”服务团队勇挑重担,顶住压力,克服人手不足的难题,进一步加强业务培训,细化分工,通过刻苦钻研和反复操练,团队成员短时间内掌握了新增事项的业务知识和技能,保证了政务服务的高质高效。

除此之外,该服务团队在关键时刻也能扛起海事担当。据了解,大铲湾集装箱码头平行整车进口是深圳市建设国际汽车商贸中心的重点项目,对于打造集汽车整车进口贸易、展览、金融等为一体的国际汽车贸易交易平台和创新基地具有重要意义。同时,这也是深圳市首个海陆联运的汽车进口项目,因此没有现成的监管服务经验可借鉴。面对第一批货物即将到港,“E站通”服务团队集中团体智慧和力量,一边利用业余时间啃下国际公约、国内法规,一边深入码头、船公司、船舶代理开展调研,掌握平行进口车辆海上运输的风险特点,有针对性地开展安全监管的前瞻性研究,并主动上门,“手把手”指导涉及危险品申报及安全运输的有关事项办理,为辖区港航企业提供了及时的专业服务、创造了良好的通关环境。

这群默默无闻坚守岗位的大铲海事人,拥有着打造人民满意海事的崇高理想,他们把以人民为中心的发展思想贯穿海事行政全过程,用行动让群众感知政务服务的温度;他们扎根政务服务的泥土,用奉献和智慧为行政相对人带来实实在在的获得感。

责任编辑:admin

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